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服務商規則

服務商服務規則

第一章  概述

第一條 為推動傳統工作方式的轉變和標的物服務平臺交易的繁榮,保障殼買買用戶合法權益,維護殼買買正常經營秩序,依據殼買買網站服務協議、會員等級制度、爭議處理規則等而制訂本規則。

 

第二條 服務商服務規則,是對服務商人士增加基本義務或限制基本權利的條款服務商在殼買買平臺交易,應當遵循平等、自愿、誠實信用原則。

 

第三條 違規行為的認定與處理,應基于殼買買平臺認定的事實并嚴格依規執行。殼買買用戶在適用本規則上一律平等。服務商在使用殼買買提供的各項服務的同時,承諾接受并遵守各項相關規則的規定。殼買買有權根據需要及時制定、修改本協議或各類規則,如本協議有任何變更,殼買買將在網站上以公示形式通知服務商。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用殼買買平臺提供的相關服務,并及時通知殼買買。任何修訂和新規則一經在殼買買公布即自動生效,成為本協議的一部分。登錄或繼續使用服務將表示服務商接受經修訂的協議。除另行明確聲明外,任何使服務范圍擴大或功能增強的新內容均受本協議約束

 

第四條 規則行為的認定與處理,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,依據相關規則嚴格執行。殼買買用戶在使用規則上一律平等。

 

服務商在殼買買平臺注冊成為服務商時起,應當接受并同意本規則,否則不能使用殼買買平臺的各項服務。

 

第二章  定義

 

1、買家:是指在本網站上進行發布需求、購買增值服務、產品、接受服務等操作的用戶。

2、賣家:指在本網站上購買增值服務、產品、接受服務等操作的用戶。

3、服務商:是指在本網站上發布需求、服務、以及提供服務的用戶。 

4、交易:是指用戶通過殼買買平臺購買商品、服務,使用支付賬戶管理系統將服務費支付給服務商,服務商向用戶提供產品服務的全過程。

5、交易模式

(1)產品:產品上架方式之一,指服務商上架產品的時候,按照服務費,一個業務就支付一個的方式進行的交易模式。

 

(2)服務商是指用戶自主選擇某一服務商完成業務辦理,并通過殼買買平臺交易的模式。

 

(3)購買服務是指用戶自主選擇購買服務商店鋪所出售的服務。

 

(4)發布需求:是指用戶發出業務需求,服務商在用戶發布規定的時間進行下單的交易模式。

 

達成意向:是指服務商應用戶需求,在規定的時間主動向用戶提供服務的行為。

 

無達成意向:無合作

 

選擇服務:是指用戶對服務商提供的服務、價格、評價和分析,擇優選擇的過程。

 

達成意向:是指用戶按照規定流程確定為此服務對象。

 

(5)保證完成:指買賣雙方約定了需求內容,服務商須保證服務信息的真實性,并承諾按照需求內容在規定時間內完成工作。

 

第三章  交易

 

第一節  注冊

 

第五條 申請入駐是按照殼買買平臺系統設置的入駐流程填寫相關信息,入駐成功后提交申請成為殼買買平臺服務商的行為。

 

注冊應滿足的條件:

 

1、同意殼買買平臺發布的規則與《殼買買服務協議》;

 

2、按要求填寫提交相關信息,不得違反相關法律法規。

 

第二節  經營

 

第六條 產品上架

 

產品上架是指服務商在殼買買平臺發布產品服務的內容描述、完成標準等行為。

 

服務商發布業務需遵守《殼買買平臺發布與處理規則》,需求內容不得違反該規定的相關條款。

  

第七條 開設店鋪

 

服務商可按照殼買買平臺系統設置的流程開設店鋪,但必須符合以下條件:

 

1、通過殼買買平臺審核認證、需上傳本人身份證信息或企業營業執照(包括企業基本信息等)真實有效的信息;

 

服務商須按照殼買買平臺認證要求,提供本人(包含企業)真實有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效聯系方式、真實地址、等證明身份真實性、有效性、一致性的信息;對于信息不全、無效或虛假的,將無法通過認證。  

 

2、經殼買買平臺排查認定,該賬戶實際使用人未被殼買買平臺處以特定嚴重違規行為處罰或發生過嚴重危及交易安全的情形。

 

第八條 服務發布與上架

 

發布服務應遵循《殼買買平臺信息發布規范》。

 

服務商出售服務需遵守《殼買買平臺服務商行為規范》。

第三節  保證金支付

 

第九條 保證金支付應當按照應當遵守法律、法規、行政規章的規定相關規則。

 

第四節  評價

 

第十條 評價

 

殼買買平臺評價是用戶基于在殼買買平臺的真實交易產生的交易評價。即交易雙方在殼買買平臺完成交易且有成交金額對交易進行的評價。

 

為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等侵犯消費者知情權的行為,做出相應處理外,根據不同情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、刪除評價、限制評價、限制用戶行為等處理措施。

 

第四章 平臺管理

 

第一節  平臺管理措施

 

第十一條 為了維護殼買買平臺正常運營秩序,殼買買平臺按照本規則規定的情形對用戶及服務商采取以下市場管控措施及保障措施:

 

(一)平臺管理措施

 

1、警告,是指殼買買通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒和告誡;

 

2、服務產品下架,是指將服務商出售的服務進行隱藏或者不顯示;

 

3、服務商排名降權,是指調整服務商在網站搜索結果中的排序;

 

4、全部服務搜索降權,是指調整服務商所有服務在搜索結果中的排序;

  

5、限制參加營銷活動,是指限制服務商參加殼買買平臺官方發起的營銷活動;

 

8、商品服務發布資質管控,是指服務商在特定類目或屬性下發布商品時,須填寫真實有效的信息;

  

(二)保障措施

 

1、用戶保障體系:當用戶與服務商通過殼買買平臺進行交易后,若因該交易導致用戶權益受損,且在用戶要求服務商處理未果的情況下,用戶有權向殼買買平臺舉報并提出賠付申請;

 

2、支付違約金,是指根據協議約定或本規則規定由服務商向用戶和或新東家平臺支付一定金額的違約金。

 

根據本規則及用戶保障相關規則判定用戶賠付申請成立的,殼買買平臺有權直接劃撥服務商相應金額保證金及賬戶資金對用戶進行先行賠付。

 

3、為保障用戶認證信息的持續真實有效,維護消費者權益,對已經通過殼買買平臺認證的用戶,殼買買將視情況通過定期或不定期復核的方式,驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現用戶提供的認證信息不全、無效或虛假的,殼買買平臺將依據情形嚴重程度,采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的平臺監管措施。

  

第五章 違規處罰

 

第一節 違規處理措施

 

第十二條 為保障用戶在新東家平臺的正當權益,在違規處理期間殼買買平臺按照本規則規定的情形對用戶采取以下違規處理措施:

 

1、屏蔽信息:指對產品、需求、評論等信息進行屏蔽和刪除。

 

2、限制社區功能:指禁止用戶在新東家平臺論壇發帖、回帖、評論。

 

3、限制評論:指禁止用戶發表評論。

  

4、限制系統推送服務:指停止通過推送系統向服務商推送服務。

 

5、限制發布服務:指禁止服務商在店鋪中發布新的服務。

 

6、限制參加營銷活動:指限制服務商參加新東家平臺官方發起的營銷活動。

 

9、店鋪屏蔽:指在搜索、列表、等各項產品中對服務商店鋪及服務等信息進行屏蔽。

 

10、凍結賬戶:指禁止用戶登錄新東家平臺。

 

第二節 違規處理

 

第十三條 用戶發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣除一定積分度分值,每個賬號的積分度不等。

 

第十四條 當積分度扣分數累計到達一定分值后,將給予用戶不同檔次的處罰。處罰內容一般是對其賬戶在殼買買平臺上的買賣等行為進行限制,情節嚴重者直接凍結相關賬戶,參考《殼買買信息發布及處理規則》

  

第三節  違規行為與處罰

 

第十四條 違規行為根據嚴重程度分為一般違規行為與嚴重違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。

 

一般違規行為,是指破壞殼買買平臺經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

 

嚴重違規行為,是指嚴重破壞殼買買平臺經營秩序并涉嫌違反國家法律法規,情節特別嚴重的行為。

 

第十五條 一般違規行為與處罰

 

(一)發布垃圾廣告:指用戶發布與需求要求無關、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為

 

(二)發布敏感信息:指用戶發布法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息

 

(三)發布淫穢色情信息:指用戶發布淫穢色情、低俗等信息

  

(五)濫發信息:用戶未按本規則及殼買買平臺發布的其他管理規定(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品、服務、需求信息包括以下情形:

 

1、廣告信息;

 

2、信息與實際不符;

 

3、信息重復;

 

4、其他殼買買平臺認定的濫發信息行為。

 

5、未依法公開或更新營業執照信息。

 

第十六條 嚴重違規行為與處罰

 

(一)服務商盜用:指服務商未經允許,擅自使用他人圖片、信息等內容的行為,包括但不限于頭像、服務、店鋪裝修、店鋪案例。若服務商發布的信息內容被認定為盜用他人的信息內容,網站將按照相關制度進行處理。

    

(二)用戶因線下交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。

   

(三)未按時完成業務辦理:指在雙方明確約定工作周期到期后,服務商因自身原因未按要求按時完成前期約定工作的行為, 約定的工作周期包括但不限于:

 

1、協議及補充協議約定的時間;

 

2、聊天記錄中雙方另行約定的時間。

 

若服務商被認定為未按時完成工作的,平臺將扣除服務商100積分,取消該筆交易,并將雇主未確認支付的服務費退還給雇主。

 

(四)無理要求追加服務費:達成交易后,無理由的要求用戶增加服務費的行為。

 

用戶舉報服務商無理要求追加服務費,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應積分值,第一次扣除50分,第二次扣除100分,以此類推。

 

(五)無能力完成q工作:達成交易意向后,沒有能力完成用戶的需求。

 

用戶舉報服務商無能力完成工作,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應積分值,第一次扣除50分,第二次扣除100分,以此類推。

 

(六)無理要求,無法完成:服務商提出額外的不合理的要求。

 

服務商被舉報無理要求,無法完成的,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,并扣除服務商相應積分值,第一次扣除50分,第二次扣除100分,以此類推。

 

(七)不履行資料交付職責:指服務商不按照殼買買平臺交易流程向用戶提供資料。

 

(八)虛假交易:是指服務商通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規避信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、等不當利益,破壞正常交易秩序的行為。

 

服務商進行虛假交易的,殼買買平臺將根據違規行為的情節進行糾正并處罰,包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、服務評價等,情節嚴重的,將予以封店處理。處罰分級如下:

 

(1)服務商第一次進行虛假交易:殼買買將對此服務商店鋪做搜索降權(屏蔽)7天處理,處罰期間服務商除能登錄處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務,增值服務費用不予退還;

 

(2)服務商第二次進行虛假交易:殼買買將對此服務商名店鋪做搜索降權(屏蔽)15天處理,處罰期間服務商除能登錄處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務,增值服務費用不予退還;

 

(3)服務商第三次及以上進行虛假交易,視為情節嚴重,殼買買平臺將對此服務商店鋪做搜索降權(屏蔽)30天處理;處罰期間服務商除能登錄處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務,增值服務費用不予退還;

 

(4)若服務商進行違規交易有以下情節的,視為情節嚴重,按照(3)項的處罰進行處理:

 

 A、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節;  

 

 B、為他人提供虛假交易服務。

 

用戶因虛假交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。

 

(九)惡意舉報:指用戶自己或利用他人,對競爭對手的正常信息,在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙其他用戶正常交易活動的行為。無論是否對其他用戶造成直接或間接的影響,每次扣除50積分。若惡意舉報行為對被舉報用戶造成錯誤扣分,則補回被扣分。

 

(十)辱罵污蔑他人:指用戶自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對其他用戶進行惡意的詆毀、貶低,辱罵等行為,每次扣除50積分。

 

(十一)盜用他人賬戶:指盜用他人殼買買平臺賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,扣除100積分,永久查封賬戶。

 

(十二)騙取他人財物:指用戶通過殼買買平臺以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,扣除100積分,永久查封賬戶。

 

(十三)拒絕簽署交易合同:達成交易意向,無理拒絕簽署交易合同的行為。

用戶舉報服務商拒絕簽署交易合同,一旦成立,該需求將按照網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應積分值,第一次扣除50積分,第二次扣除100分,以此類推。

 

(十四)誘導或要挾用戶評價:服務商通過誘導、欺騙、要挾等方式讓用戶給予自己評價的行為,包括但不限于以下情況:

 

1、服務商通過誘導或欺騙的行為讓用戶給予自己好評,一旦查實扣除服務商20積分。

 

2、服務商用評價作為協商談判的條件,以此進行要挾行為,一旦查實首次扣除40積分,第二次封停賬戶7天,第三次永久查封賬戶。

  

(十五)惡意誘導用戶下單或付款:服務商通過故意曲解殼買買平臺規則和交易流程等方式誘騙用戶下單或付款的行為。

 

用戶舉報服務商惡意誘導用戶下單或付款,一旦成立,該需求將按照網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應積分值,第一次扣除20分,第二次扣除40分,以此類推。

 

(十六)違背交易承諾:是指服務商未按照約定向用戶提供承諾的服務,妨害用戶權益的行為,包括:

  

1、交易過程中,服務商自行承諾給予用戶交易之外的服務,但實際拒絕履行的;

 

2、交易過程中,服務商自行承諾退款等服務,但實際未履行的;

 

3、服務商違背其自行作出的其他承諾。

 

每次扣除50積分。

 

(十七)服務商失去聯系或無法溝通:若出現以下情況將認定服務商失去聯系或無法溝通:

 

1、殼買買平臺在接到用戶反映聯系不上服務商后,通過電話、短信、郵件、站內信等方式聯系服務商,在48小時內仍無法和服務商取得聯系的情況;

 

2、用戶有證據能證明服務商在未進行事先告知的情況下,連續72小時用戶都聯系不上服務商的情況;

 

3、更換聯系方式未通知網站或對方以致在爭議處理過程中無法聯系;

 

4、網站三次聯系(無論任何途徑)均無法在糾紛上進行實質溝通;

 

5、拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次;

 

6、惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

 

服務商出現以上情況時,將受到以下處罰:

 

1、若用戶已支付款項但服務商工作還未完成的,平臺將扣除服務商40積分并暫時封停賬號直到此交易糾紛解決;

 

2、若用戶未支付任何款項而服務商失去聯系的,平臺將扣除服務商20積分,并取消該筆交易。

  

(十八)不當注冊的,殼買買平臺對用戶使用軟件、程序、人工等方式大批量注冊的賬戶進行永久封號查處。

 

第六章  附則

 

第二十條 殼買買平臺用戶的行為,發生在本規則生效或修訂以前的,適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的,適用本規則。

 

第二十一條 本規則中的“天”以自然日(24小時)計算。

 

第二十二條 殼買買平臺會對本規則進行不定期修訂,并在殼買買平臺首頁公告欄執行公示程序。公示期結束后,規則修訂內容即告生效。

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